Reklamačný poriadok

Vzorový text – pred spustením e-shopu ho musí skontrolovať a doplniť prevádzkovateľ alebo právnik.

1. Zodpovednosť za vady

Predávajúci [DOPLNIŤ obchodné meno, sídlo, IČO] zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri tovare s vyznačenou dobou spotreby alebo minimálnou trvanlivosťou (napr. nástrahy) zodpovedá predávajúci za vady do uplynutia tejto doby.

2. Uplatnenie reklamácie

• Reklamáciu uplatníte e-mailom na [DOPLNIŤ e-mail] alebo osobne či poštou na adrese [DOPLNIŤ].
• Uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia; priložte fotografie, ak je to možné.
• Reklamovaný tovar zašlite alebo doručte na uvedenú adresu, ak sa s predávajúcim nedohodnete inak. Tovar prosím neposielajte na dobierku.
• O prijatí reklamácie vám vydáme potvrdenie e-mailom.

3. Vybavenie reklamácie

• Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
• Pri odstrániteľnej vade máte nárok na bezplatné odstránenie vady alebo výmenu tovaru; pri neodstrániteľnej vade, ktorá bráni riadnemu užívaniu, na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy; pri iných neodstrániteľných vadách na primeranú zľavu.
• O vybavení reklamácie vás informujeme e-mailom a vydáme doklad o jej vybavení.
• Oprávnená reklamácia je pre vás bezplatná; predávajúci uhradí aj primerané náklady na doručenie reklamovaného tovaru.

4. Záverečné ustanovenia

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť alternatívne riešenie sporov podľa obchodných podmienok. Tento reklamačný poriadok je účinný od [DOPLNIŤ dátum].